Foire aux questions...
Comment puis-je être alerté(e) des nouveautés ?
Des nouveautés sortent très souvent. Revenir régulièrement sur notre site vous permettra de les découvrir. N'hésitez pas, également, à nous suivre sur les réseaux. Nous spoilons nos nouveautés et les affichons dès qu'elles sont disponibles.
Quels sont vos délais ?
Nos délais de réalisation varient selon le ou les articles choisis. N'hésitez pas à vous rendre dans la rubrique "A propos" --> "Nos délais" pour trouver le délai de réalisation du ou des articles qui vous intéressent.
Est-ce que je peux suivre la livraison de ma commande ?
Lors du passage de votre commande, vous êtes obligés, quelque soit le mode de livraison choisi, de nous communiquer votre adresse e-mail et votre numéro de GSM. Ceux-ci serviront exclusivement à créer votre étiquette d'envoi. Le service de livraison choisi pourra alors vous envoyer un lien de suivi directement sur votre adresse e-mail.
Et si mon colis est en mauvais état lors de son arrivée ?
Nous prenons beaucoup de soin à préparer vos commandes. Celles-ci sont emballées de la meilleure des façons afin de garantir une arrivée dans un état impeccable. Toutefois, personne n'est jamais à l'abri d'un souci. Nous vous conseillons, en cas de doute, d'ouvrir votre colis dans votre point relais ou devant le facteur.
En cas de souci, c'est l'assurance du service de livraison qui interviendra si vous avez choisi une livraison avec assurance. Si vous avez choisi un mode d'envoi sans assurance, seuls les frais d'envoi vous seront remboursés.
En aucun cas, notre boutique ne pourra être tenue responsable d'un problème lors de l'envoi et nous ne pourrons vous dédommager. Toutefois, nous serons présentes pour vous aider dans les démarches pour obtenir un remboursement des frais de la part du service de livraison.
Quels sont les méthodes d'envoi ?
Si vous résidez en Belgique, vous pouvez opter pour trois envois différents :
Mondial Relay : arrivée du colis en relais ;
Bpost (sans assurance) : arrivée du colis à votre domicile ;
Bpost (avec assurance) : arrivée du colis à votre domicile.
Si vous résidez en France, vous pouvez opter pour deux envoi différents :
Mondial Relay : arrivée du colis en relais ;
Bpost (sans assurance) : arrivée du colis à votre domicile.
Si vous choisissez un envoi Mondial Relay, nous sélectionnerons le point relais le plus proche de chez vous. Celui-ci vous sera renseigné par Mondial Relay sur le lien de suivi lorsque le colis y sera disponible.
Est-il important de lire les descriptions des articles ?
Bien évidemment ! Dans nos descriptions nous prenons le soin de vous expliquer les tailles, matières, conditions d'utilisation et bien d'autres choses... Prenez le temps de les lire afin d'éviter d'être déçu de votre commande.
